“我曾是重庆最年轻的一位‘棒棒’，刚刚踏入这个陌生的城市时我也曾有过迷惘，在厂里打过工、当过服务员、打过各种零工……可是工作时断时续、收入无法保障的日子让我十分煎熬，在这段颠沛流离的日子里，始终是‘安逸花’在陪伴我，帮我度过了人生最低谷期。现在转型货车司机后，我的生活逐渐有了转机，也渐渐有了在这座城市打拼的底气”。6月5日，用户吴鸿斌在马上消费旗下产品“安逸花”8周年用户开放日上坦言。

吴鸿斌的心声也代表了很多“安逸花”用户的心声，正如开放日现场播放的8周年品牌片《撑住》所表达的主题，“安逸花”这8年来如何帮助用户撑住、度过每一个人生艰难的时刻，始终和用户一起，共同奋斗前行。

【资料图】

▲6月5日，“安逸花”用户开放日全国各地的用户参访马上消费

作为8年来首次“用户开放日”，活动以“追光·同行——我的故事 有你一半”为主题，邀请来自全国各地不同职业的25位用户参加，一同分享在安逸花的帮助下，如何“撑住”人生的故事，感受“安逸花”的温度。

致敬奋斗者 《撑住》用户每一刻

和吴鸿斌一样的用户很多，8年来累计有上亿用户与“安逸花”一路同行，正如活动的主题“追光·同行——我的故事 有你一半”。

在活动现场，许多用户纷纷表示在他们的奋斗历程中，“安逸花”为他们送去了“及时雨”，陪伴他们成长。

吴鸿斌表示，刚做“棒棒”的时候，手里的钱基本都花光了，那个时候周围的朋友和我师傅都有给我介绍，可以从“安逸花”借些钱，了解了一些规则和流程之后，就在“安逸花”借了几千块钱，一方面是因为比较信任大平台，另一方面是觉得“安逸花”这个名称很顺口，听起来就很有人文关怀的气息。现在他已是“安逸花”3年的忠实客户。

▲吴鸿斌在讲述自己的成长故事

看似如此普通的故事背后体现的是每个新市民的真实需求以及“安逸花”的温度。数据显示，自“安逸花”启动新市民专项以来，已累计服务256万人，累计投放贷款23亿元，服务新市民消费1亿元。得益于用户多年以来的支持与陪伴，“安逸花”也走过了高质量发展的八年，本次用户开放日，用户更是真切感受到来自“安逸花”的可信赖性、共生性以及极致体验。

以科技提升用户体验，保护用户权益

活动现场，相关负责人向大家介绍了“安逸花”产品走过的八年历程。他指出，安逸花“以用户为中心”的价值理念就是要提升用户体验，以科技驱动，打造消费者权益保护全流程智能化服务；同时履行社会责任，保护用户个人信息和数据安全，维护金融消费者合法权益；成立公益基金会，推出消费者保护专项计划，为用户创造更多价值。

对科技提升用户体验，收到客户反馈最多的可能是客服部门。在“我与安逸花的故事”环节，001号坐席客服吴久卉很有话语权，分享了8年间与用户之间的成长故事。

“从业务上线初期，贷款的审批靠人工介入，每天接到最多的客户来电，就是问，‘我已经提交了申请，什么时候能通过’，后来，依靠强大的自主研发的科技力量和数据分析能力，贷款审批流程全面转为线上审核，从此我们再也没有接到客户类似电话了。”她说。

不仅贷款审批如此，还款后的结清证明也如此，“最开始，我们是手工给客户开具，再申请盖章，客户想要拿到结清证明最快也需要1天时间，现在线上的自助开具功能也上线了，客户如果需要，几分钟就能收到。”

“在借款时只需要一个安逸花APP就可以啦，没想到后台有这么复杂的技术”，参与的用户首次受邀参观了马上消费的科技展厅，直观地了解了公司的智能识别等技术，对其安全性和风控能力的认知完全超出了过往的理解。

▲用户在参观科技大屏

“安逸花”相关负责人表示，马上消费已打造出一套全流程智能化消费者保护服务系统，其中集数据、技术、场景三位一体的风控生态，可以极大地帮助消费者做好理性消费合理安排、规避风险。

针对消费者权益保护措施，在最后的用户面对面互动环节，马上消费“消费者权益保护部”负责人白雪梅就如何帮助消费者做好金融诈骗预防，以及公司未来在消费者权益保护中有哪些规划和投入等问题，逐一与用户互动沟通。

▲“安逸花”团队积极与用户沟通互动，宣讲消费者权益保护

未来，马上消费还将响应监管号召，持续开展“金融知识普及月”活动，普及金融知识和防诈知识；同时针对不同人群开展针对性教育，内容覆盖客户基本权益、信息保护、防诈骗、依法维权等方面，增加提高用户风险识别和防范意识水平的知识普及教育，扩大宣传覆盖面。

从最初推出的“自在由我”的品牌主张、由此衍生的“逸起成长”“逸起向前”等系列品牌活动和专项金融服务计划，到最新的“撑住”……八年发展历程，安逸花“以用户为中心”的核心价值观始终未曾改变。未来，安逸花将继续致力于“融入每个平凡、细微的生活中，让每一位心怀梦想的人，都有机会去实现自己的人生价值”。

上游新闻 周洁

编辑：周钰蝉

责编：彭光瑞

审核：毛丹